Repositorio de Tesis USAT



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Title: Opiniones de satisfacción en usuarios de farmacias y boticas - Chiclayo. Perú
Authors: Montenegro Serquén, Luis Alberto
Adviser: Cervera Vallejos, Mirtha Flor
Keywords: Satisfacción
Usuarios
Farmacias
Chiclayo (Lambayeque)
Country of publication: Perú
Issue Date: 2018
Citation: Montenegro, L. (2018). Opiniones de satisfacción en usuarios de farmacias y boticas - Chiclayo. Perú (Tesis de maestría, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú). Recuperada de
URI: http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1370
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general describir las opiniones de satisfacción de usuarios que acuden a farmacias y boticas de Chiclayo. Para ello, se tomó como base la satisfacción del paciente y la atención farmacéutica según el concepto de la Organización Mundial de la Salud - OMS, enfocándonos directamente en la atención farmacéutica recibida, la dispensación del medicamento y el servicio recibido. La investigación fue de tipo cuantitativo con método descriptivo. La población estudiada estuvo conformada por 420 usuarios de farmacias y boticas; utilizándose un cuestionario validado por el Dr. Pedro Armando en su tesis doctoral “desarrollo y validación de cuestionarios de satisfacción de pacientes con los servicios esenciales de atención farmacéutica en farmacias comunitarias". Finalmente, se encontró que el nivel de satisfacción de los usuarios de farmacias y boticas es alto en la ciudad de Chiclayo.
Kind of investigation: Tesis
Type: info:eu-repo/semantics/masterThesis
Appears in Collections:Maestría en Formación Directiva y Gobierno de las Personas

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