Repositorio de Tesis USAT



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Title: Evaluación de la morosidad para mejorar la recaudación en la empresa Electronorte SA sede Chiclayo 2019
Authors: Maldonado Quesquen, Noemi Celeste
Vidarte Davila, Deisi Milagros
Adviser: Oliva Pasapera, Leoncio
metadata.renati.advisor.orcid: https://orcid.org/0000-0002-8347-2008
Keywords: Crédito
Energía eléctrica
Servicios públicos
Suspensión de pagos
Chiclayo (Lambayeque, Perú)
Publisher: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Country of publication: PE
Issue Date: 2020
Citation: Maldonado, N. C. & Vidarte, D. M. (2020). Evaluación de la morosidad para mejorar la recaudación en la empresa Electronorte SA sede Chiclayo 2019 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL
URI: http://hdl.handle.net/20.500.12423/2940
Abstract: Para desarrollo de la investigación se tiene como objetivo general proponer estrategias de evaluación de la morosidad, para mejorar la recaudación en la empresa Electronorte SA sede Chiclayo 2019. El enfoque del presente estudio es cuantitativo y el diseño del mismo es no experimental de tipo explicativo-propositivo. La muestra estuvo conformada por 383 usuarios de Electronorte S.A., sede Chiclayo, a quienes se les aplicó un cuestionario tanto para las variables morosidad y recaudación, también se realizó una guía de análisis documental para identificar el índice de morosidad. Se concluye, que existe un nivel alto de morosidad y un bajo nivel de recaudación, lo que llevaron a plantear estrategias que permitan la reducción de morosidad e incrementar la recaudación de Electronorte S.A., las estrategias se orientan a dar mayor accesibilidad a los usuarios de hacer sus pagos de manera presencial mediante la descentralización, la reclasificación de los morosos, el uso de la tecnología permite que los usuarios puedan informarse y cumplir con el pago de sus recibos, la optimización de los centros de atención y de pago para efectivizar el proceso, y finalmente, capacitaciones, que permitirán mejorar la recaudación de Electronorte S.A – Sede Chiclayo.
metadata.renati.type: http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
metadata.renati.level: http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
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