Repositorio de Tesis USAT



Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12423/4492
Title: Gestión por procesos para la notaría Abanto Montalván de la ciudad de Chiclayo
Authors: Perez Arevalo, Yeimmy Jhoselith
Adviser: Cruz Pupuche, Linda Marita
metadata.renati.advisor.orcid: https://orcid.org/0000-0002-8600-8032
Keywords: Notarios
Control de calidad
Chiclayo (Lambayeque, Perú)
Publisher: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Country of publication: PE
Issue Date: 2021
Citation: Perez, Y. J. (2021). Gestión por procesos para la notaría Abanto Montalván de la ciudad de Chiclayo (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL
URI: http://hdl.handle.net/20.500.12423/4492
Abstract: Las organizaciones están actualmente en proceso de adaptación y cambio en función de la perspectiva de sus clientes y su entorno, buscando ser efectivos, utilizan la gestión por procesos como un medio de mejora continua, permitiendo beneficios tales como tiempo reducido, mayor productividad, eliminando procesos inapropiados, permitiendo la detección temprana de errores y defectos que tiene la organización, entre otros. El objetivo principal de esta investigación es presentar una propuesta de gestión por procesos aplicada en la notaría de Abanto Montalván en la ciudad de Chiclayo para determinar qué áreas deben mejorar para reducir el tiempo de espera, mejorar el servicio al cliente y adaptarse al cambio. Para la investigación, se realizó un estudio de caso y se realizaron técnicas de observación (1 ficha) y 12 entrevistas aplicadas a los notarios. Los resultados obtenidos muestran que la notaría no está bien estructurada tanto interna como externamente, es decir, así como en el servicio al cliente y la estructura física y tecnológica, sin embargo, los trabajadores notariales tienen el interés de mejorar y aceptar la gestión por procesos para aplicar los cambios eso les permitirá proporcionar sus servicios de manera eficiente y efectiva.
metadata.renati.type: http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
metadata.renati.level: http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
Appears in Collections:Escuela de Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TL_PerezArevaloYeimmy.pdf1.93 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons