Repositorio de Tesis USAT



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dc.contributor.advisorEsparza Huamanchumo, Rosse Mariees_PE
dc.contributor.authorLozano Nuñez, Ursula Veronika-
dc.coverage.spatialChiclayoes_PE
dc.creatorLozano Nuñez, Ursula Veronika-
dc.date.accessioned2022-07-05T19:14:28Z-
dc.date.available2022-07-05T19:14:28Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationLozano, U. V. (2018). Calidad de servicio en el área de banca exclusiva del BCP en la sucursal Chiclayo (Tesis de licenciatura). Recuperada de URLes_PE
dc.identifier.otherRTU004595-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12423/4822-
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo evaluar la Calidad de Servicio en el área de Banca Exclusiva del BCP Sucursal Chiclayo, ya que la exigencia en Calidad en las entidades financieras cada vez es mayor debido a que en la actualidad existen múltiples factores de satisfacción. Esta investigación es de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal y prospectivo, donde la variable es la Calidad de Servicio, se utilizó el modelo de medición de calidad SERVPERF, que permitió conocer el grado de calidad de servicio que reciben los clientes, ya que este modelo evalúa a la calidad en cinco dimensiones: Tangibilidad, Fiabilidad y Eficacia, Capacidad de respuesta, Seguridad y empatía. Para la realización de la investigación se planteó también objetivos específicos, los mismos que ayudaron a analizar cada elemento del método planteado: Realizar el diagnóstico situacional y medir el nivel de Satisfacción de Calidad de Servicio del área de Banca Exclusiva del BCP Sucursal Chiclayo. Se concluye, que los clientes se sienten conformes con el servicio brindado por los colaboradores de Banca exclusiva llegando así a satisfacer sus necesidades. Se propone monitorear permanentemente todos los elementos que influyen en la percepción del cliente a fin de lograr que quede completamente satisfecho con la atención y servicios brindados.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectBancoses_PE
dc.titleCalidad de servicio en el área de banca exclusiva del BCP en la sucursal Chiclayoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
renati.advisor.dni43033050-
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1278-6720es_PE
renati.author.dni02864977-
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorCuyate Reque, Pedro Jesuses_PE
renati.jurorSolano Cavero, Jessica Karines_PE
renati.jurorEsparza Huamanchumo, Rosse Mariees_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
usat.lineaGestión empresarial para la innovaciónes_PE
Appears in Collections:Escuela de Administración de Empresas

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