Repositorio de Tesis USAT



Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12423/6631
Title: Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa
Authors: Herrera Alvarado, Manuel Alejandro
Adviser: Anaya Morales, Willy Rolando
metadata.renati.advisor.orcid: https://orcid.org/0000-0003-4474-2674
Keywords: Imagen corporativa
Confianza
Cajas de ahorros
Publisher: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Country of publication: PE
Issue Date: 2023
Citation: Herrera Alvarado, M. A. (2023). Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.12423/6631
Abstract: El propósito del estudio fue conocer si existe relación entre la reputación de la empresa y la confianza de los clientes en la Caja de Arequipa. El estudio utilizo un enfoque cuantitativo, relacional y su población estaba conformado por 250 cliente de la Caja de Arequipa. Se utilizaron dos cuestionarios debidamente aplicados y validados. Cuestionarios de reputación corporativa Ali et al (2012) contiene 10 preguntas (constructo unidimensional) y una encuesta de confianza que contiene 9 elementos divididos en tres dimensiones: integridad, benevolencia y competencia (3elementos para cada dimensión). los autores de Obeso, San Martin y Jiménez (2012) se basaron en Doney y Cannon (1997), Crosby et al. Indicadores propuestos (1990) y Ganesan y Hess (1997) para medir la confianza. Se encontró una relación significativa y positiva entre la reputación corporativa y la confianza. A mayor percepción de reputación, más confianza tiene el cliente en Caja de Arequipa.
metadata.renati.type: http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
metadata.renati.level: http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
Appears in Collections:Escuela de Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TL_HerreraAlvaradoManuel.pdf1.49 MBAdobe PDFView/Open
Reporte de turnitin.pdf5.9 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
Autorización.pdf32.62 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons