El control interno en la gestión del área comercial y su efecto en la cobranza en la EPS Marañón S.A, 2022

Abstract

La presente investigación enfoca la gestión del control interno del área comercial de las empresas de Servicio Agua y Saneamiento a razón de que los clientes no cumplen con sus pagos mensuales del servicio, presenten reclamos, por lo que la cobranza se ve perjudicada, el propósito de la investigación es evaluar y mejorar la utilización de recursos de la EPS, y hacer eficientes gestión financiera y administrativa; así incrementando los niveles de rendimiento de la entidad. La investigación tuvo como objetivo general: Gestionar el control interno del área comercial y su efecto en la cobranza en la empresa EPS Marañón S.A. La investigación es de enfoque mixto, tipo aplicada, según el nivel es descriptivo. Porque se evaluará la problemática real del control interno, el enfoque es no experimental, ya que no se llevará a cabo ninguna manipulación de las variables, y se utilizará un enfoque descriptivo simple de manera transaccional. Los resultados son los siguientes: Se conocieron los aspectos generales le empresa, se describieron los diferentes procesos del área comercial e identificaron deficiencias como, catastro desactualizado, desorden en la toma de lecturas. Además, se determinó la confiabilidad del control interno es de 61%; se obtuvieron ratios de gestión para evaluar la eficiencia de gestión comercial determinándose que no tienen una buena rotación de cuentas por cobrar y por pagar. Finalmente se concluye que la empresa no presenta un control interno confiable y que su gestión en la cobranza no es eficiente, para lo cual se elaboraron políticas de control interno.

The present investigation focuses on the management of the internal control of the commercial area of the Water and Sanitation Service companies because clients do not comply with their monthly payments for the service, filing complaints, so collection is harmed, the purpose of The research is to evaluate and improve the use of EPS resources, and make financial and administrative management efficient; thus increasing the performance levels of the entity. The general objective of the investigation was: Manage the internal control of the commercial area and its effect on collections in the company EPS Marañón S.A. The research has a mixed approach, applied type, depending on the level it is descriptive. Because the real problems of internal control will be evaluated, the approach is not experimental, since no manipulation of the variables will be carried out, and a simple descriptive approach will be used in a transactional manner. The results are the following: The general aspects of the company were known, the different processes of the commercial area were described and deficiencies were identified such as, outdated cadastre, disorder in taking readings. In addition, the reliability of internal control is considered to be 61%; Management ratios were obtained to evaluate the efficiency of commercial management, determining that they do not have a good rotation of accounts receivable and payable. Finally, it is concluded that the company does not have reliable internal control and that its collection management is not efficient, for which internal control policies are developed.