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http://hdl.handle.net/20.500.12423/3214
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Mantilla Gallardo, Shirley Ysabel | es_PE |
dc.contributor.author | Guzman Sanchez, Maria Julia | - |
dc.coverage.spatial | Chiclayo | es_PE |
dc.creator | Guzman Sanchez, Maria Julia | - |
dc.date.accessioned | 2021-05-03T15:19:20Z | - |
dc.date.available | 2021-05-03T15:19:20Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.citation | Guzman, M. J. (2021). Calidad de servicio bajo el modelo de Cronin y Taylor en el Hotel Lancelot de la ciudad de Chiclayo 2018 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL | es_PE |
dc.identifier.other | RTU003075 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12423/3214 | - |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general determinar la calidad de servicio bajo el modelo de Cronin y Taylor en el hotel Lancelot de la ciudad de Chiclayo. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo y el diseño de la misma fue no experimental. La muestra estuvo conformada por 136 clientes que pernoctaron en el establecimiento durante los meses de julio y agosto del año 2018, a quienes se les aplicó un cuestionario, que midió la calidad de servicio analizando las dima ensiones de elementos tangibles, fiabilidad, empatía, seguridad y capacidad de respuesta basado en el modelo Servperf. Además de ello, se ha alcanzado un valor de calidad de servicio, de nivel medio, con una representatividad del 51%. Así mismo, esta misma condición se ha visto expuesta en el resto de dimensiones que ha conformado a la investigación. Como conclusión final de la investigación se determinó que los clientes se encuentran satisfechos, pero consideran que se debe mejorar algunos aspectos; respecto a elementos tangibles la imagen del personal y elementos materiales relacionados con la promoción de los servicios, respecto a la fiabilidad la capacidad del personal al cumplir con lo tiempo establecido y, respecto a la empatía la atención personalizada, finalmente en la capacidad de respuesta la rapidez en el servicio que ofrecen. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Calidad total | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Hoteles | es_PE |
dc.subject | Chiclayo (Lambayeque, Perú) | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio bajo el modelo de Cronin y Taylor en el Hotel Lancelot de la ciudad de Chiclayo 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración Hotelera y de Servicios Turísticos | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración Hotelera y de Servicios Turísticos | es_PE |
renati.advisor.dni | 40201408 | - |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9854-4596 | es_PE |
renati.author.dni | 48525793 | - |
renati.discipline | 012046 | es_PE |
renati.juror | Serruto Perea, Yesenia Aylen | es_PE |
renati.juror | Sanchez Gamarra, Astrid Poulet | es_PE |
renati.juror | Mantilla Gallardo, Shirley Ysabel | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
usat.linea | Gestión empresarial para la innovación | es_PE |
Appears in Collections: | Escuela de Administración Hotelera y de Servicios Turísticos |
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